POLÍTICA DE CALIDAD
Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera amable y rápida, conforme a las normas y lineamientos establecidos; mejorando continuamente nuestros procesos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
- Mejorar la calidad en el servicio.
- Selección bibliográfica:
- Cubrir el 90% de la bibliografía de los planes de estudio solicitada por cada departamento, siempre y cuando tal bibliografía esté disponible para su compra. (Medición anual)
- Realizar la selección bibliográfica del material a adquirir basado en el análisis estadístico de usabilidad en el acervo. (Medición anual)
- Atención a usuarios:
- Disponibilidad del acervo en relación al catálogo Aleph para su préstamo interno y externo; meta a alcanzar 98%, medición bimestral para 100 títulos al azar.
- Porcentaje de satisfacción del usuario conforme los servicios bibliotecarios